Dernière mise à jour : 28 août 2026
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La création d'un compte Client se fait par simple vérification du numéro de téléphone par code reçu par SMS — aucun mot de passe n'est requis. Le Client est responsable de la confidentialité de l'accès à son téléphone et de l'exactitude des informations qu'il communique (numéro, prénom).
Le Client choisit un professionnel, une prestation, un employé et un créneau disponible. La réservation est confirmée immédiatement (prestations gratuites) ou après règlement en ligne (prestations payantes, voir article 5). Le Professionnel est notifié de chaque nouvelle réservation ; le Client reçoit des rappels automatiques (notification de l'application) avant son rendez-vous.
Le Client s'engage à se présenter aux rendez-vous confirmés ou à les annuler dans les meilleurs délais s'il ne peut s'y rendre.
Certains Professionnels proposent le règlement en ligne de leurs prestations au moment de la réservation. Le montant à payer est affiché avant toute confirmation. Le paiement est traité par notre prestataire Stripe ; Créno ne stocke aucune donnée bancaire. Les fonds sont transférés directement au Professionnel prestataire : Créno agit uniquement comme intermédiaire technique et n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le Client et le Professionnel.
Le Client peut annuler une réservation à tout moment depuis l'application ; le Professionnel en est notifié immédiatement et le créneau est libéré.
Pour une prestation réglée en ligne, l'annulation par le Client (ou par le Professionnel) déclenche un remboursement intégral et automatique vers le moyen de paiement utilisé, sans démarche supplémentaire à effectuer. Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du Client dépend de sa banque (généralement quelques jours ouvrés).
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestations de services devant être exécutées à une date ou selon une périodicité déterminée — ce qui est le cas d'une réservation de rendez-vous à un créneau précis. En réservant un créneau daté, le Client reconnaît ne pas bénéficier d'un délai de rétractation sur cette prestation.
Créno est une plateforme de mise en relation entre Clients et Professionnels. Créno n'exécute aucune des prestations proposées par les Professionnels et n'intervient pas dans leur réalisation (qualité, durée, résultat). La relation contractuelle relative à la prestation elle-même se noue directement entre le Client et le Professionnel.
Créno met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du service, sans garantie de disponibilité continue. Créno ne saurait être tenu responsable d'un différend relatif à l'exécution d'une prestation, qui relève de la seule responsabilité du Professionnel concerné.
Le traitement des données du Client est décrit dans notre politique de confidentialité.
Conformément aux articles L616-1 et suivants du Code de la consommation, tout Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui n'aurait pas trouvé d'issue directement avec Créno, après réclamation écrite préalable auprès de contact@rndigital.fr.
Le médiateur retenu par Créno est :
Créno peut modifier les présentes CGU, notamment pour tenir compte d'évolutions légales, réglementaires ou du service. Toute modification substantielle sera annoncée dans l'application avant son entrée en vigueur.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client consommateur peut saisir soit l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.
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